双十一消费者终于有保障?阿里京东等十家电商被约谈

　　Windows7之家：又一年的双十一即将到来，各大电商的前期销售活动正在如火如荼的进行中，摩拳擦掌大打广告促销，而与此同时，国家工商总局也在这个年末降至的时刻加强了对电商的监管。近日，国家工商总局召集阿 里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。

　　去年 “双十一”淘宝与天猫350.18亿元的总销售额还历历在目，如今，各大电商已经开始为新一轮的“双十一”比拼预热。

　　鉴于以往双十一这个网络消费高峰期，存在消费者享受低价产品的同时，一些电商平台和网络商家对爆发性的大规模交易应对不足，从而侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。工商总局副局长甘霖表示，网络经营者要认真梳理以往集中促销活动出现的问题，各电商需要对照问题自行纠错，将质量放在第一位，不要做一锤子买卖。

　　《每日经济新闻》记者从工商总局获悉，参加此次约谈的10家电商分别为，阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网。

　　我们可以看到，以往的双十一存在的现象有：

　　1.存在假打折误导消费者等问题

　　2.网络商品交易中存在的第三方交易平台准入把关不严

　　3.对商品信息的审查处置不力

　　4.消费者权益未能得到充分保护

　　5.网络经营数据过度封闭

　　6.销售行为管理混乱

　　7.虚假宣传及违法广告

　　8.不公平格式条款

　　9.不合理附加要求

　　10.虚假信用评价

　　具体表现为：一些平台内经营者以虚构交易、删除不利评价等形式，虚构自身的商业信誉，或以恶意评价损害其他经营者的商业信誉。

　　“虽然目前法律上没有明文规定这一行为，但类似的条款就是涉嫌虚假宣传，特别是降低恶评，这一行为，剥夺了消费者本身对这个产品的评价问题，这可以去消协投诉，他们可以有处罚。”邵亚光说。

　　为此，工商总局对当前电商的销售行为提出多项整改意见：

　　双十一消费者受到侵权的“重灾区”，主要就是一些假打折误导消费者，以及虚假宣传及违法广告，一些网络经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。

　　1.“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。

　　2.在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

　　各大电商的应对措施：

　　对于配送问题，阿里巴巴副总裁王煜磊在约谈会上表示，对于今年“双十一”，天猫在前期已经与各大快递公司沟通，对购买的商品运输过程实时监控，在配送中保持透明、通畅，尽量避免因为“双十一”导致包裹延迟问题出现。

　　京东首席营销官蓝烨表示，京东已邀请第三方测试网店上售卖的食品的质量情况。在后台系统中，去掉“第一”、“最”等字样，尽量规范宣传用语，以避免误导消费者。

　　甘霖还表示，有的第三方交易平台经营者利用其在市场份额中的优势地位，强制要求平台内经营者不得参加其他平台的促销活动的情况。但是北京国汉律师事务所邵亚光认为，这种行为有点儿类似于垄断，但是现在的社会实践中是合法的。

　　“如果说电商确实宣传的是最低价的话，如果真的价格是最低就没问题;如果是假的，那么就是一个欺诈行为，但这种欺诈不属于传统欺诈，只能说是价格上的虚构，消费者真是遇到这种情况，可以按照承诺，索要他多支付的款项。”邵亚光表示。

　　“一些第三方平台对平台内违规行为的处理过轻，而对政府监管和社会监督的开放不够，已经成为助长网络违法经营行为的重要原因之一。”甘霖针对以上出现的问题表示。

　　<双十一消费者终于有保障?阿里京东等十家电商被约谈>编辑点评：工商总局提出的10条双十一存在的问题，想必双十一消费者都深有感触，虚假打折信息，虚假的信用评价，都给消费者购买选择造成了一定的损失。若是上述问题都能够解决，是否对应的销售额还会疯涨呢?不知大家怎么看。